Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Produits personnalisés ou sur-mesure (créés selon vos indications)
- Cartes cadeaux
- Produits numériques téléchargeables
- Produits à usage intime ou sanitaire
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour
Avant toute demande de retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@home-gaming.com
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.
En raison de notre modèle logistique, nous ne proposons pas de retour physique standard vers un entrepôt. Dans certains cas spécifiques, une adresse de retour pourra être communiquée après validation du dossier.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est endommagé, défectueux ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos ou vidéos à l’appui.
Après analyse, nous proposerons une solution adaptée :
- Remplacement du produit
- Remboursement partiel ou total
- Avoir utilisable sur notre boutique
Conditions de remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions définies dans cette politique.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte
Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@home-gaming.com
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques.
Litiges et abus
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou ne respectant pas nos conditions de vente.
En cas de litige, nous privilégions toujours une solution amiable avec le client.