1. Délais de traitement des envois et suivi
Une fois votre commande effectuée, celle-ci est soumise à validation par notre équipe dédiée à la gestion des commandes. Ce processus ne prendra pas plus de 24 à 48 heures. Dès que cette étape est franchie, vous recevrez une confirmation par e-mail, accompagnée d'un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur notre page dédiée au suivi des envois, où vous trouverez également des informations sur le transporteur en charge de votre colis : suivi de Commande.
2. Modes d’expédition et délai de livraison
Le délai de livraison habituel est de 8 à 18 jours ouvrables, à l'exception des dimanches et jours fériés. Veuillez noter que pendant les périodes à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d’habitude. Il est important de noter que les transporteurs sont des entités externes à notre société, nous ne pouvons donc pas influencer leurs délais de livraison ni garantir la qualité de leurs services.
- Livraison à domicile gratuite : 8 à 18 jours ouvrables
- Livraison express : 5 à 10 jours ouvrables
3. Coûts
Voici comment les frais de port sont calculés et ajoutés au total de la commande.
- Pour les frais de port variables: Les frais d’expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors de la commande.
- Pour le seuil de livraison gratuit: Les frais de port sont gratuits pour toute commande sans minimum d’achat.
4. Restrictions d’expédition
- Nous n’expédions pas aux boîtes postales.
- Nous expédions uniquement vers ces pays: France, Belgique, Suisse, Canada, Luxembourg
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur.
6. Objets endommagés ou perdus
Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement.
7. Taxes douanières et d’importation
Veuillez noter que les clients peuvent être tenus de payer les taxes douanières ou d’importation qui peuvent être appliquées aux commandes internationales.
8.Politique de retours
À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 10 jours pour signaler tout problème, et de 14 jours pour demander un retour ou un échange pour un article neuf. Certaines conditions doivent être remplies pour autoriser un retour, un échange ou un remboursement :
- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles défectueux, vous avez le droit de demander un échange ou un remboursement en remplissant le formulaire disponible sur nos conditions générales de vente, en Annexe 2.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et complets (avec emballage, accessoires, notice, etc.) afin de pouvoir être remis en vente comme neufs. Ils doivent être accompagnés de la facture d'achat pour pouvoir prétendre à un remboursement.
- Si un colis est retourné à nos services par le transporteur en raison de votre absence ou de votre impossibilité de le récupérer en point relais, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement selon votre préférence.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@home-gaming.com en fournissant des photos illustrant le problème ainsi qu'une explication détaillée de votre situation.
Une fois que nous aurons vérifié que toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement correspondant sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Veuillez noter que ce processus peut prendre de 7 à 14 jours avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.
Vous avez une question ou besoin d’aide ? Consultez notre FAQ sans plus attendre