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Après avoir effectué votre achat, nous nous engageons à traiter votre commande le plus rapidement possible. Notre équipe dédiée à la gestion des commandes s'assurera de sa validation dans un délai maximal de 24-48 heures. Dès que votre commande sera confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi personnalisé, vous permettant ainsi de suivre l'évolution de votre livraison à tout moment.
Nous tenons à vous informer que le délai de livraison varie généralement entre 6 et 12 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés. Nous travaillons sans relâche pour que votre colis vous parvienne dans les meilleures conditions et dans les délais les plus courts possibles.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un numéro de colis du transporteur permettant de suivre l'acheminement de votre commande. Vous pouvez vous rendre sur la page suivi de commande afin d'obtenir des informations sur votre livraison en temps réel.
Vous avez reçu un article endommagé, vous rencontrez un problème ou vous n'êtes pas satisfaits ? Alors obtenez un remboursement dans un délai de 15 jours maximum après réception de votre produit. Pour obtenir un remboursement, veuillez nous contacter directement à l'adresse contact@home-gaming.com, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous indiquer les étapes à effectuer, et vous assister dans cette procédure.
Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à contact@deco-gaming.com juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.
Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via contact@home-gaming.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile.
Vous avez reçu un article endommagé, abimé ou incomplet ? Il suffit de nous contacter par email à l'adresse contact@home-gaming.com en nous envoyant des photos du produit concerné afin de pouvoir être traité par le service en charge. Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la livraison pour effectuer une demande de renvoi ou de remboursement. En cas de remplacement, nous vous renverrons un article similaire aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, vous aurez la possibilité de nous demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos CGV.
Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour prendre en charge le paiement et effectuer le traitement. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.
Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire Stripe, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Nous n'acceptons le paiement qu'une fois votre commande expédiée. Nous acceptons dès à présent les paiements par PayPal !
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